3.15马上就要来了，每年的3.15有几类投诉量都是比较高的，就比如说这个保健品的投诉，那么这类投诉的群体大多都是老年人。在您的身边，是否也发生过购买保健品被骗的事儿呢？在黄石市团城山的一家养生馆内，十几位老年人正在体验各种各样的“养生仪器”。

经过一番打探，记者得知，来这里体验后的老年人如果觉得有效果，就会花上几千元将这些仪器买回家。不过，记者在购物网站上搜索店内的一款理疗仪器，价格只有几百元到一千元不等，且在产品适用范围中有“适用于慢性腰肌劳损、颈椎、肩周炎等辅助治疗”的说明，并没有工作人员所说的改善血液问题的功效。

体验老人：你来做，有效果就来买。感觉有效果，没有效果怎么有这么多人来做。

近年来，我省老年人购保健品投诉量逐年上涨。相关数据显示，2018年我省12315平台共接收保健品消费者投诉731件，其中涉及老年人购买保健品的投诉共501件，约占保健品投诉的7成。

湖北省消费者委员会副秘书长 蔡浩：我们的老年人，往往对商品的辨识度不够高，对产品认识不足，然后对“健康、长寿”的一种需求，频频落入了违法经营者的陷阱。电话推销，网络推销，专业的话术技巧，老年人防不胜防。

在老年人消费过程中，部分经营者利用老年人追求健康的心理，以会销、“免费体验”、上门推销、返利等方式夸大保健品功效，误导老年消费者购买，使用后往往因达不到宣传效果，甚至引起身体不适，而引发消费投诉。而在相关部门帮助老年人进行维权的时候，维权难度也相当大。

湖北省消费者委员会副秘书长 蔡浩：我们各地的市场监管部门在执法的同时，还有权益被侵害的老年人蒙在鼓中去帮助经营者抵抗执法，所以造成了我们市场监管部门对此类问题执法的难度，一环扣一环的连环套路，导致老年人消费者不断地去消费，不断上当，调解起来也有难度。

湖北省消费者委员会相关负责人也提醒广大老年消费者，在购买保健品时，一是要掌握识别保健食品的方法，认准保健食品专有的“蓝帽子”标识；二是要谨记保健品不能替代药品，所有宣称有治疗性功效的保健品均涉嫌虚假宣传和违法广告；三是要提防不法商家的销售陷阱，不轻信“专家义诊”、“免费讲座”、“免费体检”、“低价旅游”、“政府补贴”等推销套路。四是多与家人子女沟通，避免购入明显高于产品价值的高价保健品。

湖北省消费者委员会副秘书长 蔡浩：如果广大消费者遇到此类消费问题，保留好消费证据，比如说发票、小票、各种凭证，比如宣传标语，宣传单，图片等等。

2018年湖北省3.15消费投诉报告大数据

3月12日上午，湖北省市场监督管理局召开新闻发布会，发布了全省2018年的消费投诉数据。去年的消费投诉有什么新特点，新趋势呢？

2018年全省12315数据分析报告显示，去年全省12315平台共接收消费者投诉171003件，较去年增长了10.11%。通过处理投诉，共为消费者挽回经济损失1.89亿元。其中，商品类投诉78930件，服务类投诉92073件，分别占投诉总量的46.16%和53.84%。

湖北省12315指挥中心 童颖：其中商品类投诉量居前5位的是交通工具、服装鞋帽、家用电器、家居用品和通讯产品。服务类投诉量居前的是文化娱乐体育服务，美容美发洗浴服务，电信服务，餐饮住宿服务和房屋装修服务。

“服务型消费”“新型网络消费”成趋势

《报告》显示，2018年消费投诉呈现总投诉量持续走高、服务类投诉量占比增加，以及新型网络消费领域投诉量上升 三个特点。

湖北省12315指挥中心 童颖：2018年消费投诉量以超过10%的增速，延续近几年的持续走高态势；服务类投诉占比和上一年相比增加了10.6个百分点，网络投诉量将近3万件，同比增长了56.77%

《报告》显示，根据近六年来我省消费投诉类别比例变化，消费者对服务领域的消费维权问题关注度越来越高。服务类投诉占比的持续增长，也反映出我省消费结构正不断向“服务型消费”为主调整。与此同时，网络消费投诉也正在从传统的服装鞋帽、家用电器等商品向网订酒店、景点门票、网络租车、线上教育培训、游戏直播等服务新领域延伸，从传统零售电商品平台向拼团网购、跨境海淘等新模式扩展。

责任编辑：张雯