10月9日，省消委发布手机消费投诉分析报告显示，手机投诉常年占据家用电子产品投诉首位，一直“高烧不退”。

近两年，全省消委组织共受理手机类产品投诉4327件，其中质量问题投诉1765件，占40.79%；售后服务问题投诉1315件，占30.39%；虚假宣传问题投诉547件，占12.64%；合同问题投诉302件，占6.98%；假冒问题投诉147件，占3.40%。其中质量和售后服务问题占投诉总量七成以上。

从消费者投诉品牌分布来看，苹果、华为、三星、小米、OPPO等品牌手机问题最为突出，苹果投诉量1832件，占 42.34%；华为 790件，占18.26%；三星345件，占7.97%；小米322件，占 7.44%；OPPO219件，占5.06%。

新机3个月连续黑屏11次

今年4月，石首市消费者杨先生在当地花7588元购买苹果手机一部，使用第3天手机就出现黑屏情况，商家表示是系统问题只要升级就可以了，但随后3个月内此问题连续出现11次，杨先生投诉至12315，后经调解解决。

省消委投诉部相关负责人聂喜洋表示，消费者反映强烈的质量投诉主要集中在产品性能故障、不合格商品两方面，比如触屏不灵、死机、通话杂音、电池充不了电等问题。

而售后服务投诉主要集中在手机同一质量问题多次维修、维修技术水平不高、商家不履行“三包”义务等。

手机行业潜规则投诉主要集中在合同和服务规则等方面。具体问题主要有：合同不规范、售后服务增设门槛、服务降级、乱收维修服务费、举证责任倒置落实不到位，以厂家检测代替第三方机构检测等，造成消费者维权难。

宣传误导投诉问题主要集中在夸大产品性能、承诺不兑现等。具体表现在：一是夸大产品性能、配置信息、售后政策，误导销售；二是打着优惠活动旗号，向消费者承诺购机就赠送相应礼品或返现金，事后不兑现产生纠纷。

尊重消费者的品牌才能持久

省消委副秘书长蔡毅认为，手机类产品消费投诉问题突出，这固然与手机用户量大、应用范围广、品牌型号多有关，但也与一些质次价高的产品流入市场、一些企业诚信缺失，“三包”履行不到位等情况密不可分，严重影响了通讯产业整体形象。

蔡毅表示，根据投诉情况分析，各品牌厂家仍要重视并提高产品质量和售后服务水平，加强对经销渠道实体店和电商平台的销售及售后管理，履行消费维权第一责任，积极应对消费者合理的投诉诉求，“尊重消费者的品牌才能持久”。同时，他呼吁消费者回归理性，更加关注产品质量和服务。

为降低消费风险，省消委提醒消费者购买手机时最好到正规商店、网络平台购买；充分了解商品信息、支付方式和售后政策，切勿听信销售人员口头夸大承诺或虚假活动宣传，签合同前仔细阅读合同条款，明确义务，充分保障自身权利；保留发票、“三包”卡、付款信息等凭据；出现质量问题，保留证据，及时向商户、平台、工商部门或消委组织投诉。

（责任编辑：田谧）